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《关键对话》读书笔记(精品多篇)

时间:2024-12-07 14:02:21
《关键对话》读书笔记(精品多篇)

[概述]《关键对话》读书笔记(精品多篇)为网友投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。

《关键对话》的读书笔记 篇一

未阅读过美国作家帕特森的《关键对话》书籍,只是听过两遍樊登解读的《关键对话》。感觉是一本很实用的书籍。与日常生活和工作息息相关。所谓关键对话是指可能影响你生活的那些日常对话。它有三个显著特征:一是对话双方的观点有很大的差距;二是对话存在很大的风险;三是对话双方的情绪非常激烈。

每个人的一生都会经历许多关键对话时刻。如何在关键对话时不掉链子呢?帕特森指出:要对双方百分之分的尊重,同时做到百分之百的真诚。俗语说,尊重就像空气,它存在的。时候,你感觉不到它;但一旦它不存在,你就立刻会感受到窒息。

帕特森告诉我们,任何一次的关键对话,都可以遵循以下几个步骤来执行:举个员工要求老板加薪的例子来说明。第一步:分享事实经过。员工阐述:我进入公司到现在已经有三年了,每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。

第二步:说出你的想法。员工阐述:我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待,以便在公司继续做出更大的贡献,我不希望您觉得我只看重钱。

第三步:征询对方的观点。员工阐述:我想听听您的想法,我想知道您对我的看法。我希望您坦诚地讲讲对我的意见和建议。

第四步:做出试探表述。如果老板回复与员工要求相差巨大,员工找到共同点来说。

第五步:鼓励做出尝试。员工阐述:如果我的薪资水平得不到提高,可能会打击工作积极性或者离职,这样对我们双方都不好。如果您可以为我加薪,公司可以安排更多的工作量给我,既可以给公司做出更多的贡献,也可以提升我的生活质量。

读书是为了学习,读书是为了明智。多读书、读好书、好读书,一定能在生活和工作中的方方面面指点和帮助到自己。

《关键对话》读书笔记 篇二

感受比较深的是以下几点:

1、从心开始。

谈话过话过程中要知道自己是否把主题带偏了,经常会谈了半天,会谈结束了,才发现主要的都没谈,更有意思的是,有时候谈话的两个人争吵的都不是一开始的主题。

2、注意观察,保证安全。

谈话过程中,要注意谈话气氛语气,当感觉到有火药味时,要警醒自己,缓下来,寻求对方的动机,再找机会重新引导主题上来。

3、对方动机:

询问感受、确认感受、重新描述、主动引导。这个在跟小孩子沟通中一直没做好,通过体会感受去共鸣,赞同后通过补充比较引导其思考,选择符合预期的方法。

询问有几个语句可以参考使用的:

发生了什么?我非常想听你的`观点。如果你的观点不同的话,请告诉我。不要担心伤害我的感情,真的想听你是怎么想的。实际谈话中,估计这几句都用不上,可以借鉴。

语言的技巧还是需要多学习!理论都是好的对的,需在日常中多反思,多警醒,多操练,理论内化为行为方为有效。

文中的7大技巧MRAK一下:从心开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机、开始行动。

《关键对话》的读书笔记 篇三

感受比较深的是以下几点:

1.从心开始。

谈话过话过程中要知道自己是否把主题带偏了,经常会谈了半天,会谈结束了,才发现主要的都没谈,更有意思的是,有时候谈话的两个人争吵的都不是一开始的主题。

2.注意观察,保证安全。

谈话过程中,要注意谈话气氛语气,当感觉到有火药味时,要警醒自己,缓下来,寻求对方的动机,再找机会重新引导主题上来。

3.对方动机:询问感受、确认感受、重新描述、主动引导。这个在跟小孩子沟通中一直没做好,通过体会感受去共鸣,赞同后通过补充比较引导其思考,选择符合预期的方法。

询问有几个语句可以参考使用的:

发生了什么?我非常想听你的观点。如果你的观点不同的话,请告诉我。不要担心伤害我的感情,真的想听你是怎么想的。实际谈话中,估计这几句都用不上,可以借鉴。

语言的技巧还是需要多学习!理论都是好的对的,需在日常中多反思,多警醒,多操练,理论内化为行为方为有效。

文中的7大技巧MRAK一下:从心开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机、开始行动

《关键对话》的读书笔记 篇四

(一)关键对话的实际应用范围

关键对话指的是两人与多人之间的一种讨论,这种讨论具有三个特点:高风险、不同观点、激烈情绪。

它具有三个特征:首先,对话双方的观点有很大差距。例如,你正在和老板讨论升迁的问题,她认为你还没准备好,而你却觉得自己早该被提拔了。其次,对话存在很高的风险。例如,你正在跟几位同事开会,讨论采用新的营销战略。如果你们无法提出新的建议,公司肯定无法实现年销售目标。最后,对话双方的情绪非常激烈。例如,你正在和老公闲谈,对方突然提到昨天发生在街区酒会上的一件“家丑”,指责你不但和某个男人调情,甚至打算“进一步发展关系”。

我的理解在于,在面对一些“关键问题”时,人们要么想当然的认为自己已经沟通了,即“我和他没什么可说的了”,这是一种逃避机制;要么会为了较真或者求胜心,逐渐忘记自己对话的最初目的,而转变为对对方的人身攻击,即“你听我解释”“我不听我不听”。这两种办法都不能解决问题。

(二)上下级之间的关键对话

在一些表决会议或所谓意见征集会上,若上级的提议有一些漏洞或不得民心,仍会表决通过,因为大多数人都会做“傻瓜式选择”。即:选择一:当面表示反对,把公司老板惹恼。选择二:沉默接受错误决定,不管公司是否会因此遭殃。

而很多医疗事故也是这样的原因。即医疗工作者不敢说出内心的真实想法。在书中列举的一起案例中,至少有七位相关人员心存疑虑,不明白为什么要对患者的足部进行手术,但或是因为等级制度,或许是由于个人考虑,没有任何人主动表明自己的看法。

这一现状并非无解决方法。无非是掌握一种圆滑的沟通方式,这大概需要一定的胆识和沟通经验。

(三)达成共识过程中的障碍

第一,吵架

家里有两个孩子,都想上厕所,两人为此吵得不可开交,将近半个小时谁都没有去。这种事情其实很常见。两个孩子都说最想做的事是上厕所,但他们的做法却完全相反,让这个目标变得遥不可及。

这就是其一的障碍,我们的问题并不是行为本身是错误的,而是我们的动机有问题,即我们常常弄错要面对的目标。

受到攻击时,我们的内心会出现会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见,我们常常会思维短路,忘记鼓励大家向共享观点库添加[www.]信息的目标,转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。

其实每个人都会犯这样的错误。还记得年少的自己总会有一种心理,“他不理我我也就不理他了”,长此以往要么和好要么逐渐距离变远,不去解决真正的问题,只是胡思乱想,便会积累问题、恶化关系。

所以平时需要留意,你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。

第二,沉默

这大多是一种抵触情绪,而且是由于在对话中失去了安全感。因此,问题的关键不在于对话内容本身,而在于对话的方式和气氛。

最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。掩饰做法的常见形式是冷嘲热讽、甜言蜜语和字斟句酌。

这方面的问题我也遇到过。在假期第一次做家教期间,遇到过一个英语很不好的小女孩,据家人说还挺活泼的,但给他上课时就会沉默、不背单词、很少互动。我们一教一学都很疲惫。经过这本书的反思,我发现了自己沟通方式上的问题,第一,直接开门见山的讲课,并没有跟她先熟路感情获得信任感,第二,她因为不擅长英语,本身就对其有抗拒心理,在这个领域没有建立安全感,我应当在最开始建立她的自信心和意志力。

(四)方法论

第一点应当关注的概念,即共同目的。指的是应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的,感到你关心她们的目标、利益和价值。反之亦然,对方也能感到他们关注你的目标、利益和价值。所以,共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共同目的,你就有合理的理由和健康的氛围展开对话了。

第二,当对方误解你的目的或意图时,你应当停止争执。

第三,质疑感受。我们拒绝相信不假思索的想法是正确的想法,而是敢于质疑自己的情绪,以及情绪背后的想法(想法可能是主观臆断或是对事实诸多判断中的一种)是否是准确的。可以用一个很简单的标准测试想法是否准确:我所说的事实有没有可能可以看到或听到的东西做依据?它是不是确实出现过的行为?

第四,综合陈述法。是一种谈话技巧。步骤为分享事实经过,说出你的想法,征询对方观点,做出试探表达,鼓励做出尝试(其实我觉得套模版说话太傻了,但方法可以学一下,即表示理解对方、然后用温和的方式说理,达成一致)

第五,倾听法。询问观点(表明兴趣),确认感受(表示高度理解、确认安全感),重新描述(鼓励),主动引导(做出最符合情况的猜测)。

第六,我们通常有四种决策方式,即命令式、顾问式、投票式、共识式。从前到后,这四种方式逐级体现了决策者参与程度的提高。

其实我觉得这本书说教性质有时候挺强的挺烦的,但有些问题确实是我们平时没有注意到的本能反应,却会影响我们的沟通和目的达成。这本书中当中提出的方法论不会用的话,看了也没啥用,所以这本书可以有选择性的看。

Ps:下午要进科室了,消化内科,期待大于忐忑吧。

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