银行新入职员工的工作体会

问出信任，答出感情--谨防电信诈骗

“我不信”“怎么证明你是真的”……，电话那头这样的问题竟让我无法回答。

今天，主管给我一个电话簿，让我一一给客户打电话，统计下客户对象的电话号码。还没开始前，我想：这很简单呀，他们都是我们农商行的客户，表明我是农商人的身份，自然就会告诉我吧。但当我用座机打了几个电话一无所获时，我才明白这并不简单。

作为银行新一批入职的员工，我并没有这些客户交流过，而现在仅靠这样的一串数字，两个电话，在彼此之间没有信任基础的前提下，联通的也只是两个陌生人的声音。仅仅通过冰冷的数字号码来建立信任并不容易，因为现实生活中有太多的电信诈骗案例给了我们惨痛的教训。就像徐玉玉，一个18岁的花季少女，一个努力学习刚考上大学的临沂女孩，却在2016年8月21日，在被电信诈骗了9900元学费后，因伤心欲绝而导致心脏骤停，最后不幸离世。对于骗子而言，9900元不过是一笔微不足道用来吃喝玩乐的钱，但对于徐玉玉这样的家庭而言，却是一家人省吃俭用攒下来给孩子交学费的巨款；对徐玉玉这样孝顺好学的孩子而言，钱被骗光是对家人所有辛苦的辜负和深深内疚。徐玉玉的死让我们感伤这可怜的孩子和痛恨诈骗分子的同时，也让我们知道提高自身安全防范意识的重要性。

客户的反应和问题，虽然对我要号码来说并不简单，但我依然很高兴，客户能对陌生来电保持高度谨慎性，自己的信息不轻易对外泄露。对于有些机构人员在获取信息后，为取得利益而进行的信息倒卖黑色产业链，我们自己无法解决，更多的是需要监管部门的有效监督控制和严厉打击，以保证公众信息的安全。我们自己更要做的是对外不轻易泄露信息、不轻易相信陌生人、对于陌生电话和短信保持高度谨慎，一定要多想多问多次确认，尤其在涉及金钱时，要在问清、问准、问到真实可信的信息时才可慢慢与对方建立信任，必要的时候要亲自到对方所在地确认。因为如果是假的，它会在询问中露出欺骗的尾巴。

在接下来打电话的过程中，我与客户亲切的交流，耐心的解释为什么要打电话和证明我是农商行员工，对于依然不信的客户，便让给他办业务的客户经理与他通话。因为我们是农商人，对客户我们有颗赤诚如金的农商心。科技发达的现在，我们体会着它带来的方便，但诈骗也是见缝插针、随处可见，所以我们每个人都要有一双“火眼金睛”，在这真假难辨的世界辨清真假，保护好自己。