银行综合部经理述职报告

银行综合部经理述职报告

各位领导/同事们：

大家好，我从毕业走上工作岗位至今已经五年了，从事综合经理岗位也已将近四年，目前仍然从事综合经理的岗位，主要负责对公业务方向，兼顾个人业务及大堂服务，我热爱我的工作，并把认真负责作为工作的底线；我喜欢客户经理这个岗位，把每一次挖空心思、打通渠道、营销成功所带来的成就感作为乐趣。2016即将过去，总结这一年来的工作情况，有收获更有不足，现将全年的思想学习及工作情况等总结如下：

1、加强政治觉悟，提高业务水平。

作为一名基层党员员工，我在2016年紧跟党的指导思想，与单位领导同事一同认真践行“两学一做”，学习金融法律法规知识及支行文件精神，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；并在工作之余学习各项业务知识，增强了自身业务素质，提高了工作效率和质量。

2、履行岗位职责，做好客户服务。

客户经理这一岗位本身就是要面对客户，服务客户，指导客户，乃至深挖客户需求，并将客户需求与我行产品与服务有效对接，达到双赢的目的。那么客户就是基础，没有客户何来“经理”可言，深知这一点，就找到了与客户打交道的乐趣，由于从2015年开始，支行及省分行都在开展对公账户营销竞赛，我网点紧跟上级指挥棒，在2015年大力营销对公开户，由我主要负责的该指标在当时取得了比较可喜的成绩，但2016年却引发诸多后续问题，比如银企对账、三证合一的账户变更等，这就给我徒添了很大一部分工作，琐碎、牵扯精力、却又无实际效益的工作曾一度让我非常厌烦，但转念一想，这不正好是我和这些对公客户接触的一个良机吗，虽然这些对公账户并不一定都是存款大户，但起码他的现管、回单柜等业务在为我们贡献中收，其法人或员工个人也是我们进行公私联动的一个思路、一条渠道，我们农行那么多业务种类，总有适合他们的，哪怕是一套电子银行、一张信用卡、一张金钞、几万理财、一户车险不都正是我们点滴积累所需要的吗？所以，我转变了心态，由被动变为主动，广发名片，抓住每一次与各种客户打交道的机会，耐心帮客户解决问题，也借此机会向其推荐我行业务产品，现在经常有客户专门打电话向我咨询、或主动前来找我办理业务，我心里由衷高兴，因为我知道这是客户对我的信任、对我工作的认可，而且最重要的是，我的机会又来了。

3、着眼业绩指标，紧跟上级指挥棒。

2016对我们银行来讲，是辞旧迎新的一年，从7月份开始网点进行升级改装，到12月份才施工完毕。其中这5个月，我们搬到其他支行与其联合办公，无论是从接触的客户数量及质量上都大打折扣，再加之网点员工本身较少，又有外出培训及休产假等情况，使得许多业务的发展都受到了一定的限制，在支行领导鼓励下，我们实行了主动走出去的外拓营销路线，哪怕是一套电子银行、一张信用卡我们都格外珍惜。这里，我们真心感谢行领导的大力支持，首先帮我们把超级柜台安装到位，一定程度上减缓了我们电子银行等客户的流失，而且定期前来关注我们的工作环境，并对那段时期我们业绩上的不足给予理解，减轻了我们的心理负担。

回顾一年的工作,我深知自己在许多方面的不足和差距,2017年我网点将全力打造全省财富级网点及贵金属旗舰店，对我们每一名员工来说既是荣耀，更意味着责任，在行领导的大力支持下，硬件设施都全方到位的，那么我作为该网点的客户经理，主要营销人员，我深知身上的担子更重了，首先一点，也是重中之重，必须要把业绩做出来，另外，优质文明服务也要再上一个台阶，就我自身而言，要由内而外的提升自己，把我行形象更好的展示出来。并以顽强的工作毅力和扎实的工作态度,继续充分发挥自身作用,以崭新的面貌来迎接2017年的更大的挑战。