宿管员个人述职报告多篇

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这里有我泪水，最后让我以这样一段话来结束我述职：这里有我汗水。这里也费尽了口水。但这里也充满了歌声与欢笑，洋溢着幸福与温馨…坚信，这个温馨的大家庭里，只要我同舟共济，齐心协力，明天一定会更美好、更辉煌！

历经千辛万苦，走过风雨春秋。当鲜红的太阳冉冉升起，终点又成了新的起点。本人自 年担任管理处副主任职务以来，公司领导的正确领导及诸位同仁的帮助支持下，努力适应新形势新任务的需要，以学习强素质，变压力为动力，勇于实践，大胆创新，个人能力和综合素质有了全面提高和升华，管理处的各项工作均取得了较好成绩。现将 年度工作从以下几个方面向各位作个汇报。不当之处，请批评指正。

一、高标准，严要求，不断加强学习，提高综合素质要做好新形势下的物业管理工作，工作人员的素质是关键，而提高素质的主要途径和手段就是学习

学习上，始终能够摆正心态，做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参加公司统一组织的学习，认真作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月，博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座，独辟蹊径的见地，深入浅出的讲解，让我豁然开朗，获益匪浅。课后，自费花钱购买了推荐的决策力》绝对成功》等系列丛书及光碟，并利用空闲时间认真研读，同时作了学习笔记。能积极参加公司开展的各种学习实践活动，各种学习会上主动发言，并结合实际，对公司的发展、广场的定位进行认真思考。去年3月，公司领导的关心和林总带领下，有幸到长沙著名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了认真总结和思考，回来后向公司领导作了详细汇报，一些好做法、好经验，实行“拿来主义”大胆借鉴，管理处有了具体体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发，对广场二层商位布局作了重新规划，进行了合理调整，使招租工作有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制，杜绝了违规装修等。

二、整规章。不断强化管理，提高领导和服务水平

离不开规范科学的管理。管理出战斗力，和谐有序的工作环境。管理出效益。首先，从加强内部管理入手，不断强化工作人员的服务意识和责任意识。年初，根据岗位职责要求，对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范，并组织了全体员工进行了集中学习，重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度，会上，对上一周工作进行认真总结，查漏补缺，对本周工作进行超前计划，合理安排。加大各项制度的执行力度，对违背制度规定的坚持按制度办事，严格奖罚兑现。

于去年4月组建了水一方物业管理办公室，为加强在水一方小区的物业管理。对办公室进行了规范布置，建立了一系列管理制度，设立了24小时投诉电话，使小区从一开始接管就步入了规范、有序的运作轨道。管理就是服务。服务第一，业主至上。工作中我身体力行这么做的如在招租中，要与形形色色的人打交道，甚至要面对一些人的无理取闹和侮辱谩骂。每当遇到这些情况时，总能想到公司的服务宗旨，努力克制自己，将泪水往肚里吞，始终面带微笑做好解释工作。相信，雨过就会天晴，付出就有回报。与管理处同仁的共同努力下，如今武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。

三、勇求索。不断推动工作，提高工作成效

由于前期宣传工作不力等原因，租赁工作是管理处各项工作的重中之重。武陵城广场自20xx年6月28日开业以来。武陵城广场一层bc区及二层的招租工作几经陷入困境。当时我针对招租工作一直受阻的实际情况，进行了认真分析，及时查找原因，加班加点制定了较为合理的商铺新布局图，并主动与房产公司协调，争取了租赁优惠政策。同时，一改过去坐等式的租赁方式，实行了两项措施，激活了一池春水”即建立了租赁信息跟踪表，实行专人上门招租。由于这两项措施的实行，招租工作收到积极的效果。截止到 年底，房产公司原招租的基础上，出租广场一、二层商位达6000多平方米，五六层商位达5700多平方米，整个广场商位出租率达95%出租仓库及住房达3200平方米，出租率达100%三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋达1000多平方米。水一方门面招租开局良好，接管理次月对外出租门面达300平方米，并在短短3个月内，不向公司增援一兵一卒，管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。

增强工作人员的责任意识，为减少收费中存在漏收、跑单、呆帐现象。管理处建立并实行征收工作责任制，将责任落实到人。调动了员工的工作积极性和主动性，每年物业管理费及租金收缴率在95%以上。 年，管理处完成租金收入200余万元(包括加佳家私城家具款抵租金)物业管理费达50余万元。

四、查问题。积极应对措施，开创工作新局面

管理处工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方，目前。主要表现在员工队伍上，人员素质参差

不齐，专业水平不高，发展后劲不足；内部管理上，岗位职责欠完善，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增强；等等。对于这些，都是今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的解决问题才能更好的向前发展。新形势下，正视问题是为了解决问题。今后一段时间，管理处应从以下几个方面努力：

制定详细的岗位职责，一要强化综合管理。将责、权、利三者有机结合。

严格执行量化考核。二建立工作目标责任制。

提升服务标准，三要强化品牌意识。力求惟精惟微。

积极为公司创收，四要加强竞争力。力争利润最大化。

提高其综合素质。五要组织和鼓励管理处员工积极自学。

需要全体人的精诚团结、奋力拼搏。这次活动，公司要实现至高至远的宏伟蓝图。公司给我一次重新认识自我展示自我现实挑战，也是一次全面接受领导和同事们检阅的难得机会。都将以这次活动为契机，站在新的起跑线上，充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”精神，自加压力，满怀信心，积极进取，以更加务实的作风、更加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的挑战。

各位领导：

大家好！

作为一个仓管，准确地说应该是一个仓库管理员。加上“管理”二字，其实是给我们的肩上加上了“责任”二字。管理，管人也好，管物也好，要有方法，要有目的，要有责任的归属，要有达成目的的时间。

仓管是仓库的管家，权力小但责任大，所以我们对物料就应该就像对待自己家的东西一样，我相信我们每个仓管都会做到的。这都是对公司利益的保障和对公司利益和形象的负责，这也是我作为一个仓管应尽的责任，我将责无旁贷。

一、仓库的常见问题

1、收货（入库）时未复查报检数量及合格品数量的匹配性，糊里糊涂收货；

2、物料发放时马虎大意，点错数量，多发，少发，错发，漏发；

3、 ……此处隐藏4342个字……期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警、电梯困人、治安案件等情况下应急处理方法。六是针对保洁方面，在我看来小区卫生是头等大事，所以新聘保洁人员，有三至五天的实习，在此期间，通过半天的理论学习和二天半的实际操作，在能够对自己所服务的范围基本知晓的情况下，才可允许独立上岗操作。

（二）认真抓好小区安全管理工作

一是对小区内所有正在装修房屋进行每日巡查。如发现有违反装修规定的，由物业工作人员立即下达“装修施工整改通知单”，并亲自送往业主家中，让业主签字确认，并在限期内整改。如限期内没有整改，物业管理站将直接上报房屋监察部门，并跟进业主的整改情况，直至整改完毕后消号。二是排查小区的火灾隐患。自XXXX年X月份以来，物管站先后发布了两次小区火灾隐患安全检查通知，自下而上的对安全隐患进行排查，自己多次进行安全隐患的巡视和督促整改工作，对小区整体的消防设施、防火安全、防盗安全、结构安全及房屋病害情况等，进行了全面认真的检查。在检查过程中，发现业主私建乱放、自行私接电线等问题，物业管理站立即下达“火灾隐患整改通知单”，要求业主立即对火患进行整改，并在规定时限内进行复查，使安全隐患得到及时有效控制。三是对小区电梯及监控系统进行规范化管理。要求电梯维保公司维保人员XX小时在小区待命，随时应对突发情况，保证业主的人身安全。监控中心及电梯五方通话实行24小时不离人值守，夜晚启用12个动点红外探头进行探测巡视，并实时监控小区各部电梯，一旦有紧急情况发生，监控中心会立刻通知相关人员，如无法马上处理，物管站将启动相关的应急预案，保证小区业主及小区设施设备的安全。四是加强管理、继续跟进，加强日常安全管理及日常监督检查力度，履行定期检查制度。对消防、防火、防盗及用电安全加大宣传力度，提高每个业主的安全意识。杜绝隐患死灰复燃，坚决保证小区安全无隐患。

（三）认真做好小区环境卫生管理工作

一是小区现处于初夏装修高峰期，且已有XXXX户业主入住，物管站对小区每天所产生的装修垃圾、生活垃圾均实行日清，确保环境卫生良好。二是要求保洁公司严格执行工作规程，全天候保洁小区庭院、走廊、楼梯间等。定期擦拭垃圾箱、公共通道扶手、门窗等。并要求保洁公司在夜晚配1名保洁人员清理庭院，让业主每天早上都能感觉到小区干净整洁。三是物管站工作人员每天对小区环境卫生进行巡查，由保洁队长针对巡查单反映的问题进行清洁整改，整改后由工作人员进行复查。每周进行一次讲评，按内保、外保进行分类评价，总结一周来的情况，指出在检查中发现的问题，最终列入月绩效考核。

（四）认真接待好每一位业主，推行首问追究制

XXXX小区客服中心为24小时值守制，但推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节我感觉也是尤为重要。因为在一般体制下的员工认为不是自己工作范围的事，又不告知，可以或应该找谁解决，把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有告知或指引，这样会使业主产生被来回“推脱”的感觉，首问追究制度即是凡业主及其他来访，来函，来电者，首次询问到物管站任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人，没有履行这一义务的，物业管理站经调查将处罚首位来访受理人，并在绩效考核中给予扣罚处理。

（五）认真做好XXXX年度小区物业收费工作

在XXXX年度收费初期，物业管理站派专人到收费部学习了收费业务流程管理、收费台账管理、票据管理、现金管理、岗位职责管理等，使收费人员制度规范，使物业收费工作得到有章可循。一是加强统计工作，实施数据管理。物业管理站收费人员每日下班前要进行一次物业费收缴情况统计，物业管理站逐周进行累加，实时掌握最新的收费状况以便上报物管中心收费部。二是强化宣传，创造良好氛围。物业管理站对临街门市业主和普通住户强化物业管理服务的宣传力度。宣传实施规范化物业管理的意义、作用以及物业管理法规，进一步明确广大业主、物业服务企业及相关部门的权利、义务，提高广大业主的自我意识，积极创造良好的收费环境，激发住户缴费的积极性，保障收费工作的顺利进行。

三、筹建业主委员会，促进小区稳定发展，共同维护小区日常工作的运行。

XXXX小区自XXXX年X月以来一直与小区业主及社区、街道办事处进行积极沟通，促进业主委员会的尽快成立。业主委员会产生后，物业管理站将上报社区和办事处做好备案工作，日后遇到涉及用户利益的事情，物业公司会同业主委员会商定后确定执行。业委会将履行自身义务，与物管站共同促进小区稳定、和谐发展，利用最有效的方式化解业主纠纷，维护小区日常工作的运行。

四、创建物业服务管理品牌，走市场化道路

（一）开展多元化有偿服务经营，拓宽经营渠道

XXXX物业管理站目前已投入使用“龙江银行小龙人”缴费项目，此业务可为业主办理水、电、移动电话等费用的缴费工作，业主不用出小区即可缴纳所有费用，以此来拉近物业管理企业与业主间的距离。日后预计会开展电梯及楼宇广告及家政服务等项目，拓宽经营项目，增加企业利润。

（二）打造XXXX物业市场化管理品牌

随着XXXX物业管理有限公司管辖内的多数小区已实行市场化试点运作，尚熙雅轩小区要在持之以恒的创名牌过程中并促进小区物业整体水平的提高, 要有超前性、创造性、全方位服务的意识。这样,才能在激烈的竞争中脱颖而出,获得更快、更好的发展。创出品牌才能在市场化的道路上坚定不移的走下去，市场化经营是物业管理发展的必然趋势,是实施品牌战略有效的方法之一，两者相辅相成，缺一不可。一是小区管理者的思想必须现代化、新颖化。即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规律,要用开放的眼光看问题。二是物业管理体制完善化，运行规范化，要有章可循，人人遵守。只有客观面对并在第一时间解决这些问题，持续提高管理水平和服务质量，才能逐步走向正规，赢得广大业主的满意，拥有更多的市场。

四、存在的问题

我感到在我身上至少存在以下几方面问题：

一是学习缺乏韧劲和专劲。对政治理论掌握不深，平时很少主动阅读政治理论文章，系统专研深层次探究距离太远，这样导致的结果是对理论学习不求甚解。二是深入小区现场调查不够。由于日常性工作较多，常常事务性工作羁绊束缚，不能腾出更多的时间深入小区逐一查看设备实施、环境卫生死角等深层次的问题。没有获得真切具体和深刻的感受，主观上总以事物繁多为由来慰藉自己，实质上使用客观上的困难掩盖主观上不能高效率工作的能力，时间效率和有效支配时间在自己身上体现的不充分。致使，对准确的把握问题的关键就产生一定的距离。三是不能有效的开展批评与自我批评。在运用批评与自我批评武器解决矛盾的活动中，在自己身上产生一定的偏差，缺乏自我批评意识，有时总有一种自我保护意识。对问题进行遮掩，爱面子，实质是一种明哲保身的不良作风。

自己将通过这次述职，认真查找自身缺点和不足，以此为契机，重新修正自我，战胜自我，以新的姿容做好本质工作，迎接新经济时代的挑战，创出高标准的物业管理小区。

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