国网协同监督项目总结报告

协同监督项目总结报告

国网江苏公司

一、前言

为深入贯彻落实江苏省有关优化营商环境各项工作要求，江苏公司积极落实关于优化营商环境提升供电服务水平，精简办电环节，压缩报装时间，降低办电成本、精简申请资料等一系列方案及举措，让客户办电更省时、省力、省心。也避免用户在报装过程中发生投资及工作人员在过程中出现的不廉洁行为、实施管控廉洁风险等问题，切实提升“国网卫电”品牌，营造良好用电环境。

二、项目实施情况

（一）、加强过程监督。

通过将重点岗位及工作人员廉政风险进行全面剖析，认真结合相关案例进行总结，定期开展明察暗访，对协同监督工作中发现的重大违规违纪问题及时向纪检监察部上报，确保风险预控实效；

公开业务办理进程、办理时限和工作要求，按照用户定制主动推送业务办理进程信息，并由用户在全过程各环节对服务质量和工作效率进行实时评价，主动接受政府监督和社会监督。确保低压客户电能表及以上供电设施全部由供电企业投资建设，实现低压客户“零投资”。

（二）、压减流程环节，缩短接电时间。

全面精简办电手续，将低压客户办电环节压减为“申请受理、装表接电”2个环节。对具备直接装表条件的客户，自客户提出用电申请后，2个工作日内完成装表接电。需实施低压业扩配套工程的，5个工作日内完工，涉及更换变压器及低压公用线路延伸的，10个工作日内完工。配套工程完工当日，完成装表送电。并提高低压接入容量。

（三）、优化服务水平。

对工作人员进行专业知识和业务技能培训，提升工作人员业务处理水平，提高服务意识，转变服务态度，做到服务职业化、语言规范化、业务专业化；强化营业厅标准化建设和规范化服务，不断提高客户满意率。

实行低压居民办电“一次都不跑”，高压大客户“最多跑一次”，客户办电更省力、更省事。

三、实施项目取得成效

通过协同监督，对改善营商环境风险项进行了细致的梳理，有效防控了廉洁风险的发生。

江苏公司通过全面落实简化办电申请、低压“零投资”，提高低压接入容量，“三省”、“三零”等服务，以持续提升优质服务水平和客户满意度为重点，帮助客户降低用电成本，为客户提供了更优质的业扩服务，让客户办电更省时、省力、省心。

通过有效强化实施管控廉洁风险，公司廉政建设工作实现了与生产、经营、管理的深度融合，全员廉洁自律意识明显增强，为党风廉政建设责任制的落实奠定了良好的基础，实现了生产安全、政治安全、经济安全，为公司持续快速健康发展提供了坚强政治保证。

公司以持续提升优质服务水平和客户满意度为重点，真正的拉近了与客户的距离，客户也感受到了工作人员真诚、贴心的服务，愿意将自已存在的问题反馈给工作人员，不再是一味的打投诉电话。不仅得到了客户对供电企业的认可，而且提高了客户用电获得感和满意度。