12345热线接线员工作总结
转眼间2019年12345热线工作已近尾声,12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用,12345热线接线员工作的好坏直接体现了“最多跑一次”在基层是否得到落实。
为了能够把工作做好做出色,我虚心学习,向领导请教和同事认真学习,同时自己积极摸索实践,终于慢慢地熟悉了新的系统和工作流程,同时也明确了工作的程序、方向,有效地提高了工作能力,并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路,确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。
2019年共受理12345热线问题2565余件,按期受理率100%、按期办结率为100%,对责任单位满意率为91.53%,来电群众反映的大部分都是一些民生、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小,每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚,且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映,避免事情再度恶化。
从工作中学习,我的工作能力得到了大大的提高,对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人,我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在12345热线的工作期间,不仅是工作上,在生活上我也学到了很多,这些对我来说都是很好的社会经验。
总结今年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足,比如辖区范围确认、内设部门工单交办协调等方面,关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好12345办理员的工作
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